1. Overview
This Refund Policy explains how billing, cancellation, and refunds work for paid TrayGo subscriptions (Pro and Business). Subscriptions bought on our website are sold and processed by our authorized reseller and Merchant of Record, Paddle.com. Subscriptions bought inside the iOS or Android app are billed by Apple or Google and are covered by Section 6.
2. Subscriptions and Billing
Paid plans are offered as monthly or annual subscriptions that renew automatically until you cancel. The price, billing period, and any applicable taxes are shown before you confirm payment. For web purchases, Paddle is the Merchant of Record, and your receipt and payment are handled by Paddle.
3. Cancellation
You can cancel a subscription at any time. After you cancel, your plan stays active until the end of the current billing period and does not renew. We do not automatically refund the unused part of a period that has already been paid, unless the law requires it.
4. Refunds
If you are a consumer in the European Union or the United Kingdom, you have a statutory right to withdraw from a purchase within 14 days. For other customers, we provide refunds at our reasonable discretion, typically for duplicate charges, clearly accidental purchases, or a service outage caused by a fault on our side. Approved refunds are returned to the original payment method through Paddle.
5. Free Trials
If a plan includes a free trial, you are not charged during the trial. You can cancel before the trial ends to avoid any charge. If you do not cancel, the subscription converts to a paid plan when the trial ends.
6. App Store and Google Play Purchases
Subscriptions purchased inside the iOS or Android app are billed by Apple or Google. Refunds for those purchases are handled by Apple or Google under their own policies, not by us or Paddle.
7. How to Request a Refund
To request a refund or ask a billing question, email us at [email protected] with your order details. For web purchases, you can also contact Paddle directly using the link on your emailed receipt.
8. Contact
For questions about this Refund Policy, contact us at: [email protected]
1. 개요
본 환불 정책은 TrayGo 유료 구독(Pro 및 Business)의 결제, 해지, 환불이 어떻게 처리되는지 설명합니다. 웹사이트에서 구매한 구독은 당사의 공인 리셀러이자 판매 사업자(Merchant of Record)인 Paddle.com을 통해 판매 및 처리됩니다. iOS 또는 Android 앱 내에서 구매한 구독은 Apple 또는 Google이 결제하며, 제6조의 적용을 받습니다.
2. 구독 및 결제
유료 플랜은 월간 또는 연간 구독으로 제공되며, 해지하기 전까지 자동으로 갱신됩니다. 가격, 결제 주기, 부과되는 세금은 결제 확정 전에 표시됩니다. 웹 구매의 경우 Paddle이 판매 사업자이며, 영수증과 결제는 Paddle이 처리합니다.
3. 해지
구독은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 후에도 현재 결제 주기가 끝날 때까지 플랜이 유지되며 이후 갱신되지 않습니다. 이미 결제된 주기 중 사용하지 않은 기간에 대해서는 법령에서 요구하는 경우를 제외하고 자동으로 환불하지 않습니다.
4. 환불
유럽연합 또는 영국의 소비자라면 구매일로부터 14일 이내에 청약을 철회할 법적 권리가 있습니다. 그 밖의 고객에 대해서는 중복 결제, 명백한 착오 결제, 당사 측 과실로 인한 서비스 장애 등의 경우에 합리적 재량으로 환불을 제공합니다. 승인된 환불은 Paddle을 통해 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
5. 무료 체험
플랜에 무료 체험이 포함된 경우 체험 기간 동안에는 요금이 청구되지 않습니다. 체험 종료 전에 해지하면 요금이 청구되지 않습니다. 해지하지 않으면 체험이 끝나는 시점에 유료 플랜으로 전환됩니다.
6. 앱스토어 및 Google Play 구매
iOS 또는 Android 앱 내에서 구매한 구독은 Apple 또는 Google이 결제합니다. 해당 구매의 환불은 당사나 Paddle이 아니라 Apple 또는 Google이 각자의 정책에 따라 처리합니다.
7. 환불 요청 방법
환불을 요청하거나 결제 관련 문의가 있으시면 주문 정보와 함께 [email protected] 으로 이메일을 보내주세요. 웹 구매의 경우 이메일 영수증에 있는 링크로 Paddle에 직접 문의할 수도 있습니다.
8. 문의
본 환불 정책에 관한 문의: [email protected]
1. 概要
本返金ポリシーは、TrayGoの有料サブスクリプション（ProおよびBusiness）の請求、解約、返金の取り扱いについて説明します。当ウェブサイトで購入したサブスクリプションは、当社の正規リセラーかつ販売事業者（Merchant of Record）であるPaddle.comを通じて販売・処理されます。iOSまたはAndroidアプリ内で購入したサブスクリプションはAppleまたはGoogleが請求し、第6条が適用されます。
2. サブスクリプションと請求
有料プランは月額または年額のサブスクリプションとして提供され、解約するまで自動的に更新されます。価格、請求期間、該当する税金は、お支払いを確定する前に表示されます。ウェブでの購入ではPaddleが販売事業者となり、領収書と決済はPaddleが処理します。
3. 解約
サブスクリプションはいつでも解約できます。解約後も現在の請求期間の終了までプランは有効で、その後は更新されません。すでにお支払いいただいた期間のうち未使用分については、法律で義務付けられている場合を除き、自動的な返金は行いません。
4. 返金
欧州連合または英国の消費者の場合、購入から14日以内に契約を撤回する法的権利があります。その他のお客様については、重複請求、明らかな誤購入、当社側の不具合によるサービス停止などの場合に、合理的な裁量により返金いたします。承認された返金は、Paddleを通じて元の支払い方法に返金されます。
5. 無料トライアル
プランに無料トライアルが含まれる場合、トライアル期間中は料金が請求されません。トライアル終了前に解約すれば請求は発生しません。解約されない場合、トライアル終了時に有料プランへ移行します。
6. App StoreおよびGoogle Playでの購入
iOSまたはAndroidアプリ内で購入したサブスクリプションはAppleまたはGoogleが請求します。これらの購入の返金は、当社やPaddleではなく、AppleまたはGoogleが各社のポリシーに従って対応します。
7. 返金の申請方法
返金のご依頼や請求に関するお問い合わせは、ご注文内容を添えて [email protected] までメールでご連絡ください。ウェブでの購入については、メールで届いた領収書内のリンクからPaddleに直接お問い合わせいただくこともできます。
8. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するお問い合わせ：[email protected]
1. 概述
本退款政策说明 TrayGo 付费订阅（Pro 和 Business）的扣款、取消和退款方式。在本网站购买的订阅由我们的授权经销商兼销售商（Merchant of Record）Paddle.com 销售和处理。在 iOS 或 Android 应用内购买的订阅由 Apple 或 Google 扣款，适用第 6 条。
2. 订阅与扣款
付费套餐以按月或按年订阅的形式提供，在您取消之前将自动续订。价格、扣款周期及适用的税费会在您确认付款前显示。对于网页购买，Paddle 为销售商，您的收据和付款由 Paddle 处理。
3. 取消
您可以随时取消订阅。取消后，您的套餐将在当前扣款周期结束前保持有效，之后不再续订。对于已付费周期中未使用的部分，除法律要求外，我们不会自动退款。
4. 退款
如果您是欧盟或英国的消费者，您有权在购买后 14 天内依法撤销购买。对于其他客户，我们会在合理裁量范围内提供退款，通常适用于重复扣款、明显的误购，或因我方故障导致的服务中断。经批准的退款将通过 Paddle 退回原支付方式。
5. 免费试用
如果套餐包含免费试用，试用期间不会向您收费。您可以在试用结束前取消以避免被收费。如果您未取消，订阅将在试用结束时转为付费套餐。
6. App Store 与 Google Play 购买
在 iOS 或 Android 应用内购买的订阅由 Apple 或 Google 扣款。这些购买的退款由 Apple 或 Google 依据各自政策处理，而非我们或 Paddle。
7. 如何申请退款
如需申请退款或咨询扣款问题，请附上您的订单信息发送邮件至 [email protected]。对于网页购买，您也可以使用邮件收据中的链接直接联系 Paddle。
8. 联系方式
有关本退款政策的问题，请联系：[email protected]
1. Descripción general
Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan el cobro, la cancelación y los reembolsos de las suscripciones de pago de TrayGo (Pro y Business). Las suscripciones compradas en nuestro sitio web son vendidas y procesadas por nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (Merchant of Record), Paddle.com. Las suscripciones compradas dentro de la aplicación de iOS o Android son cobradas por Apple o Google y se rigen por la Sección 6.
2. Suscripciones y cobro
Los planes de pago se ofrecen como suscripciones mensuales o anuales que se renuevan automáticamente hasta que las canceles. El precio, el periodo de cobro y los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar el pago. En las compras web, Paddle es el comerciante registrado y se encarga de tu recibo y de tu pago.
3. Cancelación
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. Tras cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo de cobro actual y no se renueva. No reembolsamos automáticamente la parte no utilizada de un periodo ya pagado, salvo que la ley lo exija.
4. Reembolsos
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de una compra en un plazo de 14 días. Para los demás clientes, ofrecemos reembolsos según nuestro criterio razonable, normalmente por cobros duplicados, compras claramente accidentales o una interrupción del servicio por un fallo de nuestra parte. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Paddle.
5. Pruebas gratuitas
Si un plan incluye una prueba gratuita, no se te cobra durante la prueba. Puedes cancelar antes de que termine la prueba para evitar cualquier cargo. Si no cancelas, la suscripción pasa a ser un plan de pago cuando finaliza la prueba.
6. Compras en App Store y Google Play
Las suscripciones compradas dentro de la aplicación de iOS o Android son cobradas por Apple o Google. Los reembolsos de esas compras los gestionan Apple o Google según sus propias políticas, no nosotros ni Paddle.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o hacer una consulta sobre el cobro, escríbenos a [email protected] con los datos de tu pedido. En las compras web, también puedes contactar directamente con Paddle mediante el enlace que aparece en el recibo que recibiste por correo.
8. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos, contáctanos en: [email protected]
1. Visão geral
Esta Política de Reembolso explica como funcionam a cobrança, o cancelamento e os reembolsos das assinaturas pagas do TrayGo (Pro e Business). As assinaturas compradas em nosso site são vendidas e processadas pelo nosso revendedor autorizado e comerciante oficial (Merchant of Record), a Paddle.com. As assinaturas compradas dentro do aplicativo iOS ou Android são cobradas pela Apple ou pelo Google e seguem a Seção 6.
2. Assinaturas e cobrança
Os planos pagos são oferecidos como assinaturas mensais ou anuais que se renovam automaticamente até você cancelar. O preço, o período de cobrança e os impostos aplicáveis são exibidos antes de você confirmar o pagamento. Nas compras pela web, a Paddle é o comerciante oficial e cuida do seu recibo e do seu pagamento.
3. Cancelamento
Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento. Após o cancelamento, seu plano permanece ativo até o fim do período de cobrança atual e não é renovado. Não reembolsamos automaticamente a parte não utilizada de um período já pago, exceto quando a lei exigir.
4. Reembolsos
Se você for consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir de uma compra em até 14 dias. Para os demais clientes, oferecemos reembolsos a nosso critério razoável, normalmente em casos de cobrança duplicada, compra claramente acidental ou indisponibilidade do serviço por falha de nossa parte. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original por meio da Paddle.
5. Períodos de teste gratuitos
Se um plano incluir um teste gratuito, você não é cobrado durante o teste. Você pode cancelar antes do fim do teste para evitar qualquer cobrança. Se não cancelar, a assinatura passa a ser um plano pago ao término do teste.
6. Compras na App Store e no Google Play
As assinaturas compradas dentro do aplicativo iOS ou Android são cobradas pela Apple ou pelo Google. Os reembolsos dessas compras são tratados pela Apple ou pelo Google conforme as políticas de cada uma, e não por nós ou pela Paddle.
7. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso ou tirar uma dúvida sobre cobrança, envie um e-mail para [email protected] com os dados do seu pedido. Nas compras pela web, você também pode contatar a Paddle diretamente pelo link que está no recibo enviado por e-mail.
8. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso, fale conosco em: [email protected]
1. Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Abrechnung, Kündigung und Rückerstattungen für kostenpflichtige TrayGo-Abonnements (Pro und Business) funktionieren. Über unsere Website gekaufte Abonnements werden von unserem autorisierten Reseller und Merchant of Record, Paddle.com, verkauft und abgewickelt. In der iOS- oder Android-App gekaufte Abonnements werden von Apple oder Google abgerechnet und unterliegen Abschnitt 6.
2. Abonnements und Abrechnung
Kostenpflichtige Tarife werden als monatliche oder jährliche Abonnements angeboten, die sich automatisch verlängern, bis Sie kündigen. Preis, Abrechnungszeitraum und etwaige Steuern werden vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt. Bei Käufen über das Web ist Paddle der Merchant of Record und kümmert sich um Ihre Rechnung und Ihre Zahlung.
3. Kündigung
Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Tarif bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv und verlängert sich nicht. Den nicht genutzten Teil eines bereits bezahlten Zeitraums erstatten wir nicht automatisch, sofern das Gesetz dies nicht vorschreibt.
4. Rückerstattungen
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten. Für andere Kunden gewähren wir Rückerstattungen nach billigem Ermessen, in der Regel bei Doppelbuchungen, eindeutig versehentlichen Käufen oder einem Serviceausfall aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite. Genehmigte Rückerstattungen werden über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
5. Kostenlose Testphasen
Enthält ein Tarif eine kostenlose Testphase, wird Ihnen während der Testphase nichts berechnet. Sie können vor Ablauf der Testphase kündigen, um eine Belastung zu vermeiden. Wenn Sie nicht kündigen, geht das Abonnement am Ende der Testphase in einen kostenpflichtigen Tarif über.
6. Käufe im App Store und bei Google Play
In der iOS- oder Android-App gekaufte Abonnements werden von Apple oder Google abgerechnet. Rückerstattungen für diese Käufe werden von Apple oder Google nach deren eigenen Richtlinien abgewickelt, nicht von uns oder Paddle.
7. Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen oder eine Frage zur Abrechnung zu stellen, schreiben Sie uns mit Ihren Bestelldaten an [email protected]. Bei Web-Käufen können Sie Paddle auch direkt über den Link in Ihrer per E-Mail erhaltenen Rechnung kontaktieren.
8. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter: [email protected]
1. Présentation
Cette Politique de Remboursement explique le fonctionnement de la facturation, de la résiliation et des remboursements pour les abonnements payants TrayGo (Pro et Business). Les abonnements achetés sur notre site web sont vendus et traités par notre revendeur agréé et vendeur officiel (Merchant of Record), Paddle.com. Les abonnements achetés dans l'application iOS ou Android sont facturés par Apple ou Google et relèvent de la Section 6.
2. Abonnements et facturation
Les offres payantes sont proposées sous forme d'abonnements mensuels ou annuels qui se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Le prix, la période de facturation et les taxes applicables sont affichés avant la confirmation du paiement. Pour les achats sur le web, Paddle est le vendeur officiel et gère votre reçu et votre paiement.
3. Résiliation
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment. Après la résiliation, votre offre reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et ne se renouvelle pas. Nous ne remboursons pas automatiquement la partie non utilisée d'une période déjà payée, sauf si la loi l'exige.
4. Remboursements
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours. Pour les autres clients, nous accordons des remboursements à notre discrétion raisonnable, généralement en cas de double facturation, d'achat manifestement accidentel ou d'une interruption de service due à une défaillance de notre part. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Paddle.
5. Essais gratuits
Si une offre inclut un essai gratuit, aucun montant ne vous est facturé pendant l'essai. Vous pouvez résilier avant la fin de l'essai pour éviter tout prélèvement. Si vous ne résiliez pas, l'abonnement devient une offre payante à la fin de l'essai.
6. Achats sur l'App Store et Google Play
Les abonnements achetés dans l'application iOS ou Android sont facturés par Apple ou Google. Les remboursements de ces achats sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres politiques, et non par nous ou par Paddle.
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou poser une question sur la facturation, écrivez-nous à [email protected] en indiquant les détails de votre commande. Pour les achats sur le web, vous pouvez aussi contacter Paddle directement via le lien figurant sur le reçu reçu par e-mail.
8. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, contactez-nous à : [email protected]
1. Ikhtisar
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan cara kerja penagihan, pembatalan, dan pengembalian dana untuk langganan berbayar TrayGo (Pro dan Business). Langganan yang dibeli di situs web kami dijual dan diproses oleh reseller resmi sekaligus Merchant of Record kami, Paddle.com. Langganan yang dibeli di dalam aplikasi iOS atau Android ditagih oleh Apple atau Google dan tunduk pada Bagian 6.
2. Langganan dan Penagihan
Paket berbayar ditawarkan sebagai langganan bulanan atau tahunan yang diperpanjang otomatis sampai Anda membatalkannya. Harga, periode penagihan, dan pajak yang berlaku ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran. Untuk pembelian melalui web, Paddle adalah Merchant of Record dan menangani tanda terima serta pembayaran Anda.
3. Pembatalan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Setelah dibatalkan, paket Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini dan tidak diperpanjang. Kami tidak secara otomatis mengembalikan dana untuk bagian yang belum terpakai dari periode yang sudah dibayar, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
4. Pengembalian Dana
Jika Anda konsumen di Uni Eropa atau Inggris, Anda memiliki hak hukum untuk membatalkan pembelian dalam waktu 14 hari. Untuk pelanggan lain, kami memberikan pengembalian dana berdasarkan pertimbangan yang wajar, biasanya untuk penagihan ganda, pembelian yang jelas tidak disengaja, atau gangguan layanan akibat kesalahan dari pihak kami. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui Paddle.
5. Uji Coba Gratis
Jika sebuah paket menyertakan uji coba gratis, Anda tidak ditagih selama masa uji coba. Anda dapat membatalkan sebelum uji coba berakhir untuk menghindari tagihan. Jika Anda tidak membatalkan, langganan berubah menjadi paket berbayar saat uji coba berakhir.
6. Pembelian di App Store dan Google Play
Langganan yang dibeli di dalam aplikasi iOS atau Android ditagih oleh Apple atau Google. Pengembalian dana untuk pembelian tersebut ditangani oleh Apple atau Google sesuai kebijakan mereka sendiri, bukan oleh kami atau Paddle.
7. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana atau menanyakan soal penagihan, kirim email ke [email protected] beserta detail pesanan Anda. Untuk pembelian melalui web, Anda juga dapat menghubungi Paddle secara langsung melalui tautan pada tanda terima yang dikirim melalui email.
8. Kontak
Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, hubungi kami di: [email protected]